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Artículo de abril 2001

Cómo incrementar el tráfico de visitas a su local en Internet

El vicepresidente de mercadeo de nuestro asociado de negocios Verio Inc, frecuentemente contribuye con interesantes artículos sobre mercadeo en Internet, tema este en que es especialista. De su artículo "Why people never come back to your Internet site for a second look and what you can do to change it" hemos extraído algunas ideas que consideramos de gran valor para nuestros clientes y amigos.

La fórmula mágica

¿Cuál es la fórmula que han aplicado los sitios en Internet cuyo tráfico es abundante y permanente para alcanzar estos resultados? Excluyendo como obvias las motivaciones que atraen a los motores de búsqueda o a los servicios de cuentas de correo electrónico gratuito, las grandes razones por las que la gente regresa una y otra vez a un mismo sitio o servicio de información son en orden de importancia: contenido, novedad, valor agregado y entretenimiento. Veamos por qué.

Contenido

En Internet el contenido es rey. Los sitios com mayor éxito económico en la Red, amén de un gigantesco tráfico, ofrecen contenido de gran calidad. Contenido significa información relevante para el tipo de visitante que se interesa por un sitio determinado. Para un fanático del deporte www.espn.com es un paraíso lleno de artículos y estadísticas. Resulta interesante el hecho de que cuando se visita un sitio rico en información frecuentemente la atención es atraída a temas que poco o nada tiene que ver con la motivación que originó la visita. Cuando se ha llegado al punto en que la gente "se pierde" en un sitio es muy posible que se esté ofreciendo buen contenido.

Novedad

La renovación del contenido en un sitio es signo de su vitalidad, una vez sus visitantes reconocen esta característica en un sitio lo incluyen entre sus favoritos. Es apenas natural que si nada cambia no exsite razón para regresar y dar un segundo vistazo.

Valor agregado

El valor agregado en Internet, respecto a cualquier otro medio alternativo para obtener productos o servicios, es aquello que marca una diferencia significativa en ahorro de cualquier índole, sea dinero, esfuerzo o tiempo. Cuando el "visitante" descubre que hay algo que represente valor en un sitio no dudará en regresar mientras exista ese incentivo. Vale la pena preguntarse, ¿estámos ofreciendo valor en Internet? si la respuesta es clara, sin duda, se está camino correcto.

Entretenimiento

Mucha gente todavía esta usando (¿acaso abusando?) la Red como medio de entretenimiento. La diversión es una aspiración legítima e Internet puede ser el juguete del momento. Un aspecto del entretenimiento, y en particular del perfil de usuario Internet, es que le gusta participar, pertenecer y sentirse involucrado. El otorgar al visitante la oportunidad de aportar, contribuir, en fin participar de algún proceso resulta divertido y la tecnología interactiva de la Red lo permite.

¿Cómo es, o cómo va a abordar la presencia en Internet?

En este punto podría ser interesente evaluar o reevaluar su presencia o proyecto de presencia en Internet. Incluimos algunas sugerencias de estrategias probadas para mejorar la presencia en Internet.

Añadir información

La producción de nuevo contenido es un proceso que nunca cesa. Los expertos recomiendan agregar información por lo menos una vez al mes. Generar contenido puede que no sea sencillo, no obstante es posible encontrar en la Red información valiosa que puede servir de insumo. A muchos autores les encanta gozar de la vitrina adicional que pueda ofrecer su sitio y gustosamente aceptarán contribuir; frecuentemente basta como compensación un vínculo de retorno hacia su sitio.

Una estrategia que se recomienda es hacer de su sitio un punto de entrada o portal para su audiencia objetivo. La oferta de buena información sumada al acceso mediante vínculos a otros recursos existentes en la Red, le conferirá a su sitio un perfil fuente autorizada de referencia, que motivará visitas frecuentes gracias a la valiosa orientación que se ofrece. La oferta de una bilioteca de recursos de interés para su público invitará a visitar su sitio con frecuencia.

Cambiar periódicamente

El factor RAC (resistencia al cambio) de la naturaleza humana es altamente adverso a la generación de tráfico recurrente. Cambiar algo, así sea sólo el título de la página principal, introducir periódicamente algo, como la oferta especial del mes, una encuesta, algo gratuito o como hacemos aquí, estos artículos, le imprimirán dinamismo al tráfico en su sitio.

Es importante que los visitantes se percaten del dinamismo de su sitio desde su primera visita, la frase "Artículo del mes" anuncia que el sitio será diferente el próximo mes y de paso extiende la invitación a la próxima visita. Igualmente importante es hacer notoria la dinámica del sitio en el título de la página y en su descripción ya que ésta es la información que aparece en los resultados de los motores de búsqueda. Es muy frecuente que alguien se encuentre repetidamente con las reseñas de un sitio en las páginas de resultados del motor de búsqueda antes que efectivamente lo visite, por lo tanto hay que elaborar cuidadosamente estos elementos. En el artículo de mayo trataremos este tema con mayor profundidad.

Sugerir no es obligar

Los vendedores expertos en la psicología del comprador saben que a la gente le gusta que le digan qué hacer. La frase "Añada esta página a su lista favoritos (bookmarks) para referencia futura", en el contexto apropiado, puede significar una sugerencia valiosa y de paso su sitio estará al alcance de la mano para otra visita.

Construir relaciones

Si la mayoría de los visitantes posiblemente regresen pronto aproveche su visita al máximo, recolecte información que le resultará útil para conocer mejor a su audiencia, su perfil y expectativas. Recoger esta información frecuentemente implica ofrecer algo de valor a cambio, pero este costo representa la oportunidad de tomar la iniciativa para generar un segundo contacto. El empleo de un formato para recolección de datos permitirá la construcción de listas de correo para enviar propuestas y ofertas, la clave está en que la información obtenida sirva para dar inicio al siguiente contacto. Para motivar el suministro de datos se pueden promover encuestas o proveer un buzón para comentarios. Puede que no motiven tanto como una rifa, sin embargo, su apariencia inofensiva no intimidará a los visitantes y seguramente suministrarán la información.

El construir listas para notificación de novedades, envío de boletínes periódicos o anuncios de ofertas especiales, permitirá mantener un reservorio de contactos para sus objetivos de mercadeo. Es importante promover la opción de la lista en las páginas de mayor tráfico del sitio.

Las listas de correo se complementan muy bien con un buzón para comentarios o contribuciones. Esta información puede compilarse, editarse y dristribuirse a la lista de correo. Estas estrategias crean un sentido de pertenencia entre sus visitantes.

Un servicio como el memorando de fechas y eventos, que envia por correo electrónico recordatorios de compromisos importantes, aviversarios, cumpleaños, o vencimiento de pólizas, sirve de vehículo para incluir la promoción a su sitio.

Formar comunidad

El abrir oportunidades de vinculación de los visitantes al desenvolvimiento del negocio, genera espacios para la aglutinación de perfiles con intereses comunes alrededor de sus productos y servicios. Algunos ejemplos de tales oportunidades son: aceptar y publicar contribuciones de contenido, crear una cartelera de oferta y demanda de productos o servicios relacionados con la actividad del sitio, o promover un sistema de difusión de recomendaciones o evaluaciones de productos y servicios. Las anteriores sugerencias no solo le ayudarán a aumentar el tráfico en su sitio en Internet, también ayudan a tejer un entramado de interesantes relaciones que a la larga pueden resultar propicias para su actividad.

Cada día Internet está más poblada de sitios, por lo tanto es importante adoptar una actitud proactiva de mercadeo en este medio. Si lanza su sitio y se sienta a esperar que prospere seguramente tendrá que esperar indefinidamente.

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