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Política de soporte

Términos y limitaciones

Nuestros contratos de prestación de servicios en lo pertinente al soporte técnico se acogen a los siguientes lineamientos:

• Somos la primera línea de soporte para la atención de eventuales problemas que puedan surgir con nuestros servidores. Este servicio está disponible exclusivamente para clientes de Reti Orbi EU.
• Atendemos problemas relacionados con la instalación y arranque de programas y utilidades provistas como parte de nuestros paquetes de valor agregado en cuanto al ambiente del servidor. La atención de problemas de programación o depuración de scripts cgi relacionados con tales aplicaciones causa honorarios.
• No estamos en condiciones de prestar soporte técnico a aplicaciones de terceros no incluidas en las adiciones ofrecidas en nuestros planes.
• El desarrollo o implementación de contenido es objeto de un adendo o contrato adicional; a menos que esta condición se cumpla, los planes de alojamiento, servidores virtuales o servidores dedicados concierne únicamente a la cabida y disponibilidad del servidor.
• No es de nuestra competencia la provisión ni el funcionamiento de la conexión de acceso del cliente al servidor. La instalación o configuración de modems, enrutadores o software cliente de navegación o correo electrónico, se atiende bajo demanda y causa honorarios.
  

Soporte

Formato de solicitud

Gustosamente atendemos sus solicitudes de soporte dentro de los términos señalados. Este servicio es exlusivo para clientes y requiere autenticación mediante identificación del cliente y clave. Pulse el botón y diligencie el formato de solicitud para recoger los datos de su problema. Cualquier inquietud relacionada con la calidad de este servicio remítala a la sección de servicio al cliente.

Glosario

Conceptos empleados en este sitio

Con el ánimo de facilitar la comprensión de nuestras propuestas ofrecemos una lista de significados de los términos más importantes.

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